Délais de livraison normaux
Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du lieu d’expédition de votre commande.
Vous serez informé du délai de livraison lors du passage en caisse, avant de procéder au paiement.
Les commandes passées après 15h sont considérées comme effectuées le jour suivant.
Délais de livraison habituels :
-
Espagne : 1 jour ouvrable
-
Allemagne : 2 jours ouvrables pour les grandes villes, jusqu’à 3 jours ouvrables pour les petites villes
-
Autres pays de l’UE : 3 à 4 jours ouvrables
-
Europe hors UE (y compris le Royaume-Uni) : 4 jours (options 24 ou 48h disponibles pour 15€ supplémentaires)
Vous bénéficiez d'une remise de 21 % (TVA espagnole déduite), mais vous devrez payer la TVA de votre pays à la livraison (au Royaume-Uni, elle est de 20 %).
-
États-Unis, Mexique, Canada : 3 à 4 jours pour les grandes villes, jusqu’à une semaine pour les autres régions
-
Reste du monde : jusqu’à 30 jours
Notre entrepôt est ouvert de 10h à 19h, et les commandes reçues après 15h (heure d’Europe centrale) sont considérées comme reçues le lendemain. Les commandes sont généralement expédiées depuis notre entrepôt à Barcelone. Si l’expédition provient d’un autre magasin, nous vous en informerons.
Frais de livraison maximum
Les frais varient selon votre pays de résidence et le montant de votre commande :
-
Espagne : 3,00€
-
Allemagne, Italie, France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg : 6,90€
-
Reste de l’UE : 14,90€
Livraison gratuite :
-
En Espagne, Allemagne, Italie, France, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg pour les achats supérieurs à 39€
-
Dans le reste de l’UE pour les achats supérieurs à 150€
Livraison hors taxe avec numéro de TVA intracommunautaire. Des taxes d’importation peuvent s’appliquer.
-
Europe hors UE (y compris le Royaume-Uni) : à partir de 29,00€
-
Reste du monde (hors zones reculées et îles) : 49€
Un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.
Retours
Pour les clients hors UE :
Aucun retour possible, quelles que soient les circonstances.
Les frais de réimportation rendent cela impossible. Cela inclut : Royaume-Uni, Norvège, Suisse, États-Unis.
Pour les clients dans l’UE :
-
Aucun retour sur les sextoys, sous-vêtements ou vêtements en contact direct avec la peau.
-
Les vêtements doivent être retournés en parfait état, non portés et non lavés.
-
Les remboursements sont possibles si vous demandez un retour dans les 14 jours suivant la commande, conformément à la loi espagnole et européenne.
-
Pour les retours reçus entre 14 et 30 jours, un avoir (bon d’achat) sera émis.
-
Les remboursements de moins de 100€ sont effectués sur votre carte bancaire à réception des articles (5 à 10 jours).
-
Les remboursements supérieurs à 100€ sont effectués par virement sur votre IBAN (immédiat dans l’UE), ces remboursements sont traités chaque vendredi.
Éviter les problèmes de retour
Pour minimiser les problèmes :
-
Nous n’envoyons pas plusieurs tailles. Nous vous contacterons pour confirmer votre taille et rembourserons les articles supplémentaires.
-
Pour les articles en cuir ou à taille inhabituelle, nous vous contacterons pour vérifier vos mesures.
-
Pensez à nous transmettre vos mensurations pertinentes (tour de taille, tour de poitrine, etc.). Les tailles peuvent différer de vos attentes.
Conditions d’échange
-
Vous êtes responsable des frais de retour et de réexpédition de l’échange. Aucun second envoi gratuit.
-
Les échanges peuvent être effectués en boutique, mais vous devez contacter la boutique en ligne au préalable.
-
Si vous prévoyez de visiter une boutique physique pendant vos vacances, nous pouvons prolonger le délai de retour de 30 jours, à condition de nous prévenir rapidement après votre achat.
Procédure de retour / échange
Avant tout envoi, contactez-nous par e-mail à online@boxerbcn.com avec les détails de votre demande de retour ou d’échange.
Une fois approuvé, vous pouvez retourner les articles à l'une des adresses suivantes :
Boxer Berlin Online Return
Eisenacherstraße 11, Berlin 10777, Allemagne
Xhub Boxer Barcelona
Diputació 184, 08011 Barcelone, Espagne
Incluez une copie imprimée de votre e-mail ou indiquez clairement vos instructions sur la facture.
Pour les remboursements, ajoutez votre IBAN ou envoyez-le par e-mail séparément.
Dans certains cas, nous pourrons exiger un retour à notre adresse de Barcelone. Vous serez alors informé à l’avance.
Avoirs / bons d’achat
Les avoirs sont émis sous forme de code promo utilisable sur notre site web.
Si vous préférez l’utiliser en boutique, veuillez nous contacter à l’avance (un échange direct en magasin peut être plus simple).
Conditions de remboursement
-
Pour les articles retournés : remboursement généralement effectué dans les 5 jours après réception.
(Délai légal : 14 jours. Merci de ne nous contacter qu’après 10 jours, en cas de retard possible dû à des congés du personnel.) -
Une fois lancé, le transfert prend 1 à 2 jours ouvrables.
-
Pour les articles indisponibles ou en cas de commandes en double taille : remboursements prioritaires, en général plus rapides, sauf jours fériés.
Contact
online@boxerbcn.com (vous pouvez écrire dans n’importe quelle langue ; nous utilisons parfois ChatGPT pour répondre).
Pas de support téléphonique : nos clients sont dans le monde entier.
Réponse sous 24h (du lundi au vendredi). Certaines demandes nécessitent l’avis d’un magasin ou fournisseur, ou peuvent dépendre de votre fuseau horaire.