Entregas

El tiempo de entrega depende de dónde vives y desde dónde enviamos tu paquete.
Se informará precisamente en la caja antes de procesar el pago.

Tiempos de entrega habituales: 

España: Península 1 a 2 días laborables, Baleares 2 días laborables, Canarias 2 a 10 días laborables.
Alemania: 2 a 3 días laborables para grandes ciudades, hasta 4 días en pequeñas ciudades.
Otros países dentro de la Unión Europea: 3 a 4 días laborables.
Europa fuera de la UE: 24-48 horas (incluye Reino Unido).
EEUU, México, Canada: 3 a 4 días laborables para grandes ciudades, hasta una semana en otros destinos.
Resto del mundo: hasta 30 días laborables.

El horario de nuestro almacén es de 10h a 19h.
Si tu pedido llega pasadas las 15h, se procesará el siguiente día laborable. Enviamos todos los pedidos desde nuestro almacén en Barcelona.

Gastos de envío:

Los costes de envío dependen de tu localidad y la suma de la compra.

España 3.00€, Alemania, Italia, Francia, Bélgica, Holanda y Luxemburgo 6.90€, resto de la UE 14.90€. Entrega gratuita en España, Alemania, Italia, Francia, Bélgica, Holanda y Luxemburgo para pedidos que pasan los 39 euros. Entrega gratuita en resto de UE para pedidos que pasan los 150 euros. 

Europa fuera de la UE desde 29€

Resto del mundo menos islas y países remotos 49€;

Tax- free con ID. Debes pagar impuestos de aduana y IVA en tu país, Reino Unido incluido.

Una vez hayamos enviado tu pedido, recibirás otro email con tu número de seguimiento. 

Embalaje:

Antes de cualquier envío, comprobamos bien los artículos y nos aseguramos de empaquetarlos en cajas discretas.

Devoluciones 

Política de Devoluciones

Para clientes fuera de la UE:

  • No aceptamos devoluciones bajo ninguna circunstancia. Los costes de reimportación hacen que esto no sea viable.

  • Esto incluye obviamente Reino Unido, Noruega, Suiza y América.

Para clientes dentro de la UE:

  • No aceptamos devoluciones de juguetes sexuales, ropa interior ni prendas que entren en contacto directo con la piel.

  • Las prendas deben devolverse en perfectas condiciones: no pueden haber sido usadas ni lavadas.

  • Solo reembolsamos tu dinero si recibimos tu devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Esto cumple con la legislación española.

  • Para devoluciones recibidas entre 14 y 30 días, emitiremos un vale.

Cómo Evitar Problemas con las Devoluciones
Para minimizar inconvenientes:

  • No enviamos varias tallas. En su lugar, te contactaremos para confirmar tu talla y reembolsar las demás tallas.

  • Para artículos de cuero o productos con tallas poco comunes, nos pondremos en contacto para confirmar tus medidas.

  • Siempre es buena idea enviarnos tus medidas relevantes (por ejemplo, cintura o pecho). Asegúrate de medirte correctamente, ya que las tallas suelen diferir de lo que uno espera.

Condiciones de Cambio

  • El cliente es responsable de los costes de devolución y del envío del nuevo producto. No realizamos un segundo envío gratuito.

  • También puedes realizar cambios en una de nuestras tiendas físicas, pero primero debes contactar con nuestra tienda online.

  • Si planeas visitar una tienda física durante tus vacaciones, podemos ampliar el plazo de 30 días para devoluciones si nos informas poco después de tu compra.

Proceso de Devolución o Cambio
Antes de devolver cualquier artículo, envíanos un correo electrónico a
online@boxerbcn.com con los detalles de tu solicitud.

Una vez aprobado, puedes devolver los artículos a una de estas direcciones:

  • Boxer Berlin Online Return
    Eisenacherstraße 11, Berlin 10777, Alemania

  • Xhub Boxer Barcelona
    Diputació 184-186, Barcelona 08011, España

Incluye una copia impresa de tu email o marca tus instrucciones claramente en la factura.
Para reembolsos, incluye tu IBAN o envíalo por correo electrónico.

Vales de Crédito

  • Los vales de crédito se emitirán como un promocode para usar en nuestra página web.

  • Si prefieres usar el vale en una tienda física, contáctanos con antelación (puede ser más sencillo cambiar el artículo directamente en la tienda).

Tiempos de Reembolso

  • Para productos devueltos: Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 días desde la recepción de los artículos devueltos. Legalmente, tenemos hasta 14 días, entonces te pedimos que solo reclames después de 10 días, ya que las vacaciones del personal pueden causar retrasos. Una vez iniciado, el reembolso tarda 1-2 días hábiles en transferirse.

  • Para artículos no disponibles o pedidos duplicados: Estos reembolsos tienen prioridad y generalmente se procesan más rápido que en 5 días, aunque los festivos bancarios pueden causar pequeños retrasos.

Información de Contacto

  • online@boxerbcn.com en cualquier idioma (aunque podemos usar ChatGPT para responder).

  • No ofrecemos soporte telefónico ya que nos comunicamos con el mundo entero. Por favor, permite hasta 24 horas para recibir respuesta, ya que algunas consultas requieren la intervención de una tienda o proveedor y quizás vives en otro huso horario.